商旅大会高峰对话:具有独特IP的中国MICE企业要学会“拥抱”挑战

 时间:2016-07-24 17:37:15来源:互联网

  劲旅网讯,由劲旅网、劲旅咨询、旅游中国会主办,在路上商旅特约支持的2016中国商务旅行创新发展大会于5月20日在北京首都机场朗豪酒店成功举办。在由凯撒邮轮总经理助理江文兵先生担任主持的以“中国MICE市场新变革与新趋势”为主题的嘉宾对话环节中,众信旅游商务会奖总经理张莉、大新华国际会议展览总裁倪晖、中旅国际会议展览副总裁张士京、捷旅会展常务副总经理刘艾、神州专车副总裁龙杰就当今中国MICE市场的IP特征、挑战以及机遇等问题进行了精彩讨论。

  作为本场嘉宾对话的主持人,江文兵先是把MICE四个词做了重新拆分,赋予了新含义:M是精神;I是IP;C是挑战;E是收入。整场对话把传统的MICE思维给抛开,从MICE市场的IP特征、挑战以及机遇几个新角度进行深入阐述,详细探讨了中国MICE市场的新变革与新趋势。

主持人:凯撒邮轮总经理助理江文兵先生

  MICE企业为何要提IP? IP也是企业目标

  从客户需求出发、调动更多的资源、为客户随时创造充满惊喜的服务流程是众信商务会奖团队自己独到的IP。对此,众信旅游商务会奖总经理张莉表示,众信服务于天狮集团多年,随着客户的要求越来越高,服务变得越来越不容易。从客户需求上来看,天狮在媒体宣传上提出了非常高的要求,所以从境外的媒体资源、境内的媒体资源、传统媒体、新媒体,包括政府官方宣传上,众信商务会奖团队都下了很大的功夫,以达到客户的宣传需求。

众信旅游商务会奖总经理张莉女士

  作为海航集团控股企业,大新华国际会议展览总裁倪晖表示,大新华自2011年成立起IP就很明显。随着五年的发展,无论是2014年的APEC全案策划,还是最近签约的如京东和BAT,或者是去年年初依托海航资源推出的大新华环球卡,企业都在逐步地朝着下一步IP目标奋进——成为MICE行业全产业链覆盖的综合运营商。

大新华国际会议展览总裁倪晖先生

  中旅会展是中旅品牌旗下针对企业客户的专业公司,基于这个定义,中旅国际会议展览副总裁张士京表示,中旅会展的IP目标同样是“为客户提供全产业链服务体系。” 为此,中旅会展整合营销部,成立了新的事业部,利用港旅集团和中旅总社全产业链,如酒店、景区等环节,把集团资源整合起来,并且结合外部资源,为客户提供最全面的产业链。同时,中旅会展还提出了打造会展生态圈的概念,不光拘泥于客户发来的业务,还要依托中旅自身的资源优势,主动做一些新的尝试。

中旅国际会议展览副总裁张士京先生

  提到企业IP,捷旅会展常务副总经理刘艾表示,捷旅会展的企业口号就是“要做中国会展服务公司里最会使用系统的”。捷旅在2013年组建了自己的研发团队;在2014年上线展会活动云,并在两年内成功升级为中英文版,开发了移动端;今年3月份又从外部引进资源,搭建会议服务内部的操作平台。捷旅希望下一步让标准化的产品自动化。提升企业整体运营效率和降低成本是捷旅会展一路以来的终极目标。

捷旅会展常务副总经理刘艾女士

  对于神州专车的IP定位,副总裁龙杰表达的十分独特幽默:“以前我们认为自己是卖车的,后来总结其实我们是卖服务的,神州专车就是服务商。” 龙杰表示,一般情况下,神州专车一天30万订单全部是通过APP实现的,并且数据来源和模式不存在造假,因为车是公司的,手机定位、OBD定位、GPS系统定位三个定位都是真实的,基于以上两个条件,神州专车可以为企业提供最真实的数据。

神州专车副总裁龙杰先生

  MICE企业挑战之一:行业发展迅速,如何应对有实力的“后来者”?

  如今的MICE市场变化非常快,各种各样的O2O公司、APP和新的模式都在不断涌现。面临这些新的东西,大新华国际会议展览总裁倪晖表示不用紧张,要怀着一个开放的心态,把新的东西拿来,为我所用。在这么多新的形式出现的时候,很多创新是为了便利服务,服务万变不离其宗,最后落地还是要有一支有经验的、有热情的一支专业的敬业团队去把所有的资源整合好,然后提供给用户。所以传统的MICE企业的价值永远不可能被替代。客户可以直采酒店、车队,甚至跟美团、大众一样直采餐厅,但仍旧少不了专业现场会议的实施者和策划者。所以倪晖认为要“拥抱变化,拥抱所有新的技术手段。与时俱进,这个市场肯定会越来越好。“

  MICE企业挑战之二:如何应对客户“变心”以及层出不穷的新需求?

  众信旅游商务会奖总经理张莉这样认为,面对这两个最直接的生存问题,应该以平常心来对待。很多企业客户面临越来越多新的选择,他也想尝试新的东西,在纷争的市场上MICE企业只能不断挑战自己,让自己变得更好。

  首先服务企业要发现更多新的东西,资源整合,把业内很多强有力的服务团队整合在一起,共同形成服务链条;其次,要让市场上不断涌现出新的科技、新的业务形态能够“为我所用”。用以上两点来为客户服务,增加和企业客户之间的粘合度。

  MICE企业挑战之三:如何做到好的自我改变?

  中旅国际会议展览副总裁张士京认为除了来自外部的竞争压力以及客户压力外,MICE企业必须要改变现有的业务状况。第一要改变MICE企业的主力客户依然是医药公司的问题;其次要改变技术,满足MICE市场的技术融合需求。

  作为细分行业供应商,捷旅会展常务副总经理刘艾和神州专车副总裁龙杰也从整体市场角度分析了未来MICE面临的挑战和机遇。捷旅会展常务副总经理刘艾表示,公司在今年发现OTA行业大佬携程也在布局与捷旅展会云系统相似的平台,虽然面临竞争,同时也证明这个方向是正确的。捷旅会坚定不移地走下去,并且对整个行业是很充满有信心的;神州专车副总裁龙杰认为,未来,挑战是存在的,而机会也同样存在。如何将挑战转化成机遇?一定要融合行业里不断涌现出的很多创新的东西。

 

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